Rückerstattungsrichtlinie

Wir haben eine 60-tägige Rückgabefrist, das heißt, Sie haben 60 Tage ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem Ihre Bestellnummer als Kaufnachweis. Bei Uhren muss die Schutzfolie intakt bleiben und die Batterie darf nicht aktiviert worden sein (bei Quarzmodellen).

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@calveri.com. Die Rücksendekosten trägt der Kunde (EU/USA = 8 $).

Sobald Ihre Anfrage genehmigt ist, senden wir Ihnen einen sicheren Link zu unserem Rückgabeportal, wo Sie die Zahlung abschließen und Ihr Rücksendeetikett erstellen können. Nach Abschluss der Zahlung wird das Rücksendeetikett automatisch per E-Mail an Sie gesendet.

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde und Ihr Rücksendeetikett ausgestellt ist, muss das Paket innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Genehmigung an den Versanddienstleister übergeben werden.

Wenn das Paket innerhalb dieses Zeitrahmens nicht übergeben wird, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen.

Bitte beachten Sie: Rücksendeetiketten müssen im Voraus bezahlt werden – die Kosten werden nicht von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Wir bitten Sie, uns die Sendungsverfolgungsnummer oder Versandbestätigung zu senden, sobald das Paket unterwegs ist. Wenn Sie Verzögerungen oder Probleme mit der Rücksendung haben, zögern Sie nicht, uns zu informieren.

Wir haben bis zu 15 Werktage Zeit, um Ihre Rücksendung zu bearbeiten, sobald sie in unserem Lager eingetroffen ist. In Zeiten hoher Nachfrage kann dieser Prozess etwas länger dauern – wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Der Zustand der zurückgesandten Produkte liegt in der Verantwortung des Kunden, bis sie von unserem Team empfangen werden. Wir empfehlen dringend, Ihre Artikel sorgfältig zu verpacken und Ihren Versandbeleg sowie die Sendungsverfolgungsnummer aufzubewahren, bis Ihre Rückerstattung erfolgt ist.

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung nicht akzeptiert werden.

Für weitere Fragen zu Rückgaben können Sie uns gerne unter info@calveri.com kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bitte beachten Sie, dass personalisierter Schmuck (wie gravierte oder maßgefertigte Stücke) nicht zurückgegeben werden kann, da diese Artikel speziell für Sie angefertigt werden und nicht weiterverkauft werden können.

Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von separat gekauften zusätzlichen Gliedern oder Stiften für Ihre Uhr.

Wenn Sie Zweifel haben, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe qualifiziert ist, können Sie uns gerne unter calveriglobal@gmail.com kontaktieren.

Umtausch

Wir bieten Umtausch für berechtigte Artikel an.

Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe oder ein anderes Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@calveri.com, um den Umtauschprozess zu starten.

Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben und bestätigt wurde, dass er sich in einwandfreiem Zustand befindet, werden wir den Umtausch bearbeiten und den neuen Artikel an Sie versenden.

Bitte beachten Sie, dass zurückgesandte Artikel unsere Rückgabebedingungen erfüllen müssen, bevor ein Umtausch genehmigt werden kann.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Für Kunden mit Sitz in der Europäischen Union gelten neben unserer 30-tägigen Rückgaberegelung auch die gesetzlichen Verbraucherrechte. Wenn Ihre Bestellung an eine Adresse innerhalb der Europäischen Union geliefert wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbeleg oder den Kaufnachweis.

Nicht abgeholte Pakete

Wenn Sie Ihre Bestellung durch Ablehnung der Lieferung zurücksenden oder Ihr Paket nicht am Abholort abholen, benachrichtigen Sie uns bitte unter calveriglobal@gmail.com, damit wir den Rückerstattungsprozess starten können.

Wenn ein Paket nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums abgeholt wird oder die Zustellung aufgrund fehlender Reaktion auf Abhol- oder Zustellbenachrichtigungen fehlschlägt, behalten wir uns das Recht vor, eine Bearbeitungs- und Rücksendegebühr von 10 € abzuziehen. Dieser Betrag wird von Ihrer Rückerstattung oder Ihrem Guthaben im Shop abgezogen.

Wenn Sie es vorziehen, die Bestellung erneut zu erhalten statt eine Rückerstattung zu bekommen, wird die Bearbeitungs- und Rücksendegebühr von 10 € nicht von Ihrer Rückerstattung abgezogen, muss jedoch zusammen mit der Versandgebühr von 8 $ im Voraus bezahlt werden. Wir senden Ihnen einen sicheren Zahlungslink, um beide Kosten vor der Bearbeitung der neuen Sendung zu begleichen.

Bearbeitungszeit

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, bitten wir Sie, bis zu 15 Werktage für die Bearbeitung einzuplanen. In Stoßzeiten kann die Bearbeitung etwas länger dauern.

Der schnellste Weg, den Status Ihrer Rücksendung zu überprüfen, ist die Sendungsverfolgung mit der Tracking-Nummer von Ihrem Rücksendeetikett.

Wenn seit der Lieferung Ihrer Rücksendung an das Lager mehr als 15 Werktage vergangen sind, können Sie uns gerne unter calveriglobal@gmail.com kontaktieren, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Rückerstattungen

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Rückerstattung genehmigt und bearbeitet wurde.

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und informieren Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn genehmigt, wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung bearbeitet und auf Ihrem Konto verbucht.

3 für 2

Wenn Sie den kostenlosen Artikel zurücksenden, erfolgt keine Rückerstattung. Wenn Sie einen der anderen Artikel zurücksenden, erhalten Sie eine Rückerstattung für das Produkt abzüglich des Werts des kostenlosen Produkts zum Zeitpunkt des Kaufs. Zum Beispiel: Wenn Ihr Warenkorb einen Artikel für 75 USD, 70 USD und 65 USD enthält, zahlen Sie nicht für das 65 USD Produkt. Wenn Sie dann das 70 USD Produkt zurücksenden, beträgt Ihre Rückerstattung 70 USD minus 65 USD für das kostenlose Produkt, also insgesamt 5 USD.