Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 60 dagen, wat betekent dat u binnen 60 dagen na de leveringsdatum van uw bestelling een retour kunt aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor retour, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen — ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook uw ordernummer nodig als aankoopbewijs. Voor horloges moet de beschermfolie intact blijven en de batterij mag niet geactiveerd zijn (voor quartz modellen).
Om een retour of ruil te starten, neem contact met ons op via info@calveri.com De retourzending is voor eigen rekening van de klant (EU/VS = $8).
Zodra uw verzoek is goedgekeurd, sturen wij u een beveiligde link naar ons retourportaal, waar u de betaling kunt voltooien en uw retourlabel kunt genereren. Zodra de betaling is voltooid, wordt het retourlabel automatisch per e-mail naar u verzonden.
Zodra uw retour is goedgekeurd en uw retourlabel is uitgegeven, moet het pakket binnen 14 dagen vanaf de datum van goedkeuring aan de vervoerder worden overgedragen.
Als het pakket niet binnen deze termijn wordt aangeboden, behouden wij ons het recht voor de retour te weigeren.
Let op: retourlabels moeten vooraf worden betaald — de kosten worden niet van uw terugbetaling afgetrokken.
Wij verzoeken u vriendelijk ons het trackingnummer of de verzendbevestiging te sturen zodra het pakket onderweg is. Als u vertragingen of problemen ondervindt met de retourzending, laat het ons dan weten.
Wij hebben tot 15 werkdagen de tijd om uw retour te verwerken zodra deze in ons magazijn is aangekomen. Tijdens drukke periodes kan dit proces iets langer duren — wij waarderen uw geduld en begrip.
De staat van de geretourneerde producten is de verantwoordelijkheid van de klant totdat ze door ons team zijn ontvangen. Wij raden u sterk aan uw artikelen zorgvuldig te verpakken en uw verzendbewijs en trackingnummer te bewaren totdat uw terugbetaling is verwerkt.
Houd er rekening mee dat retouren zonder voorafgaande goedkeuring niet worden geaccepteerd.
Voor verdere vragen over retouren kunt u contact met ons opnemen via info@calveri.com
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen
Houd er rekening mee dat gepersonaliseerde sieraden (zoals gegraveerde of op maat gemaakte stukken) niet geretourneerd kunnen worden, omdat deze artikelen speciaal voor u zijn gemaakt en niet opnieuw verkocht kunnen worden.
Wij accepteren ook geen retouren van extra schakels of pinnen die apart voor uw horloge zijn gekocht.
Als u twijfelt of uw artikel in aanmerking komt voor retour, neem dan gerust contact met ons op via calveriglobal@gmail.com.
Ruilingen
Wij bieden ruilingen aan voor in aanmerking komende artikelen.
Als u een artikel wilt ruilen voor een andere maat of product, neem dan contact met ons op via info@calveri.com om het ruilproces te starten.
Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd dat het in perfecte staat is, zullen wij de ruil verwerken en het nieuwe artikel naar u verzenden.
Houd er rekening mee dat geretourneerde artikelen aan onze retourvoorwaarden moeten voldoen voordat een omruiling kan worden goedgekeurd.
Europese Unie 14-dagen bedenktijd
Voor klanten binnen de Europese Unie gelden naast ons 30-dagen retourbeleid ook wettelijke consumentenrechten. Als uw bestelling wordt geleverd op een adres binnen de Europese Unie, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook te annuleren of te retourneren zonder opgave van reden. Het artikel moet in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook het ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.
Ongeclaimde pakketten
Als u ervoor kiest uw bestelling te retourneren door levering te weigeren of als u uw pakket niet ophaalt bij het afhaalpunt, neem dan contact met ons op via calveriglobal@gmail.com om het terugbetalingsproces te starten.
Als een pakket niet binnen de gespecificeerde termijn wordt opgehaald, of als levering mislukt door geen reactie op afhaal- of herleveringsmeldingen, behouden wij ons het recht voor om €10 administratie- en retourkosten in rekening te brengen. Dit bedrag wordt afgetrokken van uw terugbetaling of winkeltegoed.
Als u liever heeft dat de bestelling opnieuw wordt verzonden in plaats van terugbetaald, wordt de €10 administratie- en retourkosten niet van uw terugbetaling afgetrokken, maar moeten deze vooraf samen met de $8 verzendkosten worden betaald. Wij sturen u een beveiligde betalingslink om beide kosten te dekken voordat we de nieuwe zending verwerken.
Verwerkingstijd
Zodra uw retour bij ons magazijn is afgeleverd, verzoeken wij u tot 15 werkdagen te wachten voor verwerking. Tijdens drukke periodes kan de verwerking iets langer duren.
De snelste manier om de status van uw retour te controleren is door het pakket te volgen met het trackingnummer van uw retourlabel.
Als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat uw retour bij het magazijn is afgeleverd, neem dan gerust contact met ons op via calveriglobal@gmail.com en wij helpen u graag verder.
Terugbetalingen
U ontvangt een e-mailbevestiging zodra uw terugbetaling is goedgekeurd en verwerkt.
We zullen u informeren zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dit het geval is, wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen op uw oorspronkelijke betaalmethode teruggestort.
Houd er rekening mee dat het extra tijd kan kosten voordat uw bank of creditcardaanbieder de terugbetaling verwerkt en op uw rekening boekt.
3 voor 2
Als u het gratis artikel retourneert, wordt er geen terugbetaling gedaan. Als u een van de andere artikelen retourneert, ontvangt u een terugbetaling voor het product, minus de waarde van het gratis product op het moment van aankoop. Bijvoorbeeld, als uw winkelwagen een artikel van 75 USD, 70 USD en 65 USD bevat, betaalt u niet voor het product van 65 USD. Als u dan het product van 70 USD retourneert, is uw terugbetaling 70 USD minus 65 USD voor het gratis product, dus de totale terugbetaling is 5 USD.